POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: Mi Guía Financiero

Nombre comercial: MiGuiaFinanciero.com

Domicilio: Cartagena D. T y C., Colombia

Correo electrónico de contacto: privacidad@miguiafinanciero.com

Sitio web: https://miguiafinanciero.com

Mi Guía Financiero (en adelante "MiGuiaFinanciero", "nosotros", "nos" o "nuestro") es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, formularios de contacto, canales de WhatsApp, redes sociales y cualquier otro medio de comunicación utilizado en el desarrollo de su actividad.

2. MARCO NORMATIVO

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20 (derecho a la intimidad, al buen nombre y al habeas data).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), en lo pertinente a protección de datos personales.
• Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.
• Demás normas concordantes, complementarias y modificatorias.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados, almacenados, utilizados, circulados, suprimidos o tratados por MiGuiaFinanciero en el ejercicio de sus actividades, incluyendo los datos de:

• Usuarios y visitantes del sitio web miguiafinanciero.com.
• Personas que diligencien formularios de contacto o soliciten análisis de crédito.
• Clientes que contraten el servicio de reestructuración de créditos hipotecarios.
• Personas que se comuniquen por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales.
• Suscriptores de boletines informativos, contenidos educativos o simuladores.

4. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, se adoptan las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 3 del Decreto 1377 de 2013:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato público: Dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son datos públicos, entre otros, los relativos al estado civil, profesión u oficio.
• Dato semiprivado: Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.
• Dato privado: Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
• Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos relativos a la salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita dirigida al Titular para informarle acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables.
• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Transferencia: Envío de datos personales por parte del Responsable y/o Encargado del Tratamiento a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

5. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales por parte de MiGuiaFinanciero se rige por los siguientes principios, conforme a lo establecido en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

6. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

6.1 Datos recopilados a través del formulario de contacto del sitio web

• Nombre completo.
• Número de teléfono celular o WhatsApp.
• Monto aproximado de la deuda hipotecaria.
• Tipo de crédito (UVR, pesos o desconocido).

6.2 Datos recopilados durante la prestación del servicio

Cuando el usuario decide contratar nuestro servicio de reestructuración de créditos hipotecarios, podremos recopilar adicionalmente:

• Número de identificación (cédula de ciudadanía o cédula de extranjería).
• Dirección de residencia y ciudad.
• Correo electrónico.
• Información laboral y de ingresos (empleador, cargo, ingresos mensuales).
• Información del crédito hipotecario: entidad financiera, número del crédito, saldo, tasa de interés, plazo, cuota mensual, fecha de desembolso.
• Extractos bancarios del crédito hipotecario.
• Tabla de amortización vigente.
• Comunicaciones del banco relacionadas con el crédito.
• Cualquier otro dato que el cliente suministre voluntariamente para la gestión de su caso.

6.3 Datos recopilados automáticamente a través del sitio web

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Fuente de tráfico (desde qué sitio web o red social llegó el usuario).
• Datos de cookies (ver sección 13).

6.4 Datos que NO recopilamos

MiGuiaFinanciero no recopila datos sensibles según lo definido en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, tales como datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, datos relativos a la salud, la vida sexual o datos biométricos.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que recopilamos son tratados para las siguientes finalidades:

7.1 Finalidades principales (relacionadas directamente con el servicio)

• Realizar el análisis gratuito del crédito hipotecario del usuario y generar la proyección de ahorro personalizada.
• Contactar al usuario por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para entregar el resultado del análisis.
• Representar al cliente ante la entidad financiera para gestionar la reestructuración del crédito hipotecario bajo la Ley 546 de 1999.
• Preparar la documentación necesaria para solicitar los beneficios legales ante el banco (abonos a capital, reestructuración, portabilidad).
• Hacer seguimiento al proceso de reestructuración y verificar la aplicación efectiva del beneficio por parte de la entidad financiera.
• Calcular los honorarios del servicio con base en el ahorro efectivamente obtenido y confirmado por el banco.
• Facturar y gestionar el cobro de los honorarios pactados.
• Dar cumplimiento a obligaciones contractuales con el cliente.

7.2 Finalidades secundarias (con autorización del Titular)

• Enviar información comercial, promocional o educativa sobre créditos hipotecarios, derechos del deudor y temas financieros relacionados.
• Enviar boletines informativos, guías, simulaciones y contenido educativo sobre la Ley 546 de 1999.
• Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
• Solicitar testimonios o casos de éxito para publicación en el sitio web y redes sociales (siempre con autorización expresa).
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado internos para mejorar nuestros servicios.
• Invitar a eventos, webinars o actividades educativas organizadas por MiGuiaFinanciero.

El Titular podrá en cualquier momento solicitar la exclusión de las comunicaciones con finalidad secundaria sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, MiGuiaFinanciero obtendrá la autorización previa, expresa e informada del Titular para el tratamiento de sus datos personales. Dicha autorización podrá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo:

• Aceptación expresa mediante el formulario de contacto en el sitio web (al hacer clic en el botón de envío con la leyenda correspondiente).
• Mensaje escrito de WhatsApp en el que el Titular manifieste su consentimiento.
• Correo electrónico en el que el Titular otorgue su autorización.
• Documento escrito o formato físico firmado por el Titular.
• Conducta inequívoca del Titular que permita concluir razonablemente que otorgó su autorización.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

10.1 Canal de atención

Los Titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita dirigida a:

• Correo electrónico: privacidad@miguiafinanciero.com
• WhatsApp: [Número a definir por el cliente]
• Dirección física: [Dirección a definir por el cliente], Cartagena D. T y C., Colombia

10.2 Consultas (Art. 14, Ley 1581 de 2012)

El Titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en la base de datos de MiGuiaFinanciero. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.3 Reclamos (Art. 15, Ley 1581 de 2012)

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante MiGuiaFinanciero, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo deberá formularse mediante solicitud dirigida a MiGuiaFinanciero a los canales indicados en la sección 10.1, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
2. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

MiGuiaFinanciero implementa las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Almacenamiento de datos en servidores seguros con cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
• Restricción de acceso a los datos personales solo al personal autorizado que necesite conocerlos para la prestación del servicio.
• Uso de contraseñas robustas y autenticación de dos factores para acceder a los sistemas donde se almacenan datos personales.
• Compromiso de confidencialidad por parte de todas las personas que tengan acceso a los datos personales.
• Respaldo periódico de la información.
• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad de datos.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

12.1 Transferencia internacional

MiGuiaFinanciero no transfiere datos personales a terceros países, salvo que se presente alguna de las excepciones previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

12.2 Transmisión nacional

MiGuiaFinanciero podrá transmitir datos personales a terceros que actúen como Encargados del Tratamiento únicamente para las finalidades descritas en esta política.

13. POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio recuerde información sobre la visita del usuario. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies.

14. VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS Y PERIODO DE ALMACENAMIENTO

Los datos personales serán almacenados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y conforme a los criterios legales de almacenamiento (generalmente entre 1 y 5 años según la finalidad).

15. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

MiGuiaFinanciero no recopila ni trata datos personales de niños, niñas o adolescentes. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad.

16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

MiGuiaFinanciero se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con el tratamiento de datos personales será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Cartagena D. T y C.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con sus datos personales:

• 📧 Email: privacidad@miguiafinanciero.com
• 🌐 Web: miguiafinanciero.com